Términos y Condiciones · v2.1
Versión B · Agente IA
Para profesionales de la salud que utilizan ZitIA con módulo Agente de Inteligencia Artificial por WhatsApp
Versión B · Agente IA
Para profesionales de la salud que utilizan ZitIA con módulo Agente de Inteligencia Artificial por WhatsApp
Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “T&C”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre AUTOMATIZACIONES INTELIGENTES EN CITAS ZITT, S.A.S., Registro Federal de Contribuyentes AIC260601QEA, con domicilio en Carretera Lerma-Champotón KM 193, Interior 3, Colonia Lerma, C.P. 24500, Campeche, Campeche, México (en adelante «ZitIA» o “el Prestador”), entidad operadora de la plataforma tecnológica disponible en https://zitia.mx, y el profesional de la salud que se registra y utiliza la plataforma en modalidad Agente IA (en lo sucesivo, “el Usuario” o “el Cliente”).
Estos T&C corresponden a la Versión B · Agente IA. Aplican cuando el Usuario opera la plataforma con el módulo de Agente conversacional de Inteligencia Artificial por WhatsApp activo (modo_uso = AGENTE_IA). Si el Usuario opera exclusivamente la agenda sin componentes de IA, deberá aceptar la Versión A de los presentes T&C.
| ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y CONSENTIMIENTO ADICIONAL DE IA EXTERNA Al marcar las casillas correspondientes en el proceso de registro y pulsar el botón de aceptación, el Usuario manifiesta de manera libre, específica e informada su voluntad de obligarse por los presentes T&C. La aceptación electrónica tiene plenos efectos jurídicos conforme al artículo 89 del Código de Comercio. La Versión B requiere CINCO (5) casillas de aceptación en el proceso de onboarding (P2): T&C, Aviso de Privacidad, DPA, Declaración Profesional y Consentimiento de IA Externa. Esta última registra el consentimiento expreso del Usuario para que el procesamiento del texto de los mensajes de sus Pacientes se realice mediante el modelo de Anthropic PBC (Estados Unidos), y se almacena en el campo medicos.acepta_ia_externa_at. El sistema registra el momento exacto de cada aceptación, la versión aceptada (medicos.version_terminos = ‘v2.1-agente-ia’), la dirección IP y el navegador utilizado, como constancia de la manifestación de la voluntad por medios electrónicos conforme a la LFPDPPP 2025. Cada evento de aceptación queda asentado además en el registro de consentimientos de la Plataforma. |
|---|
Para efectos de los presentes T&C, los términos siguientes tendrán el significado que se les atribuye a continuación, salvo que el contexto exija una interpretación distinta:
| Término | Significado |
|---|---|
| Plataforma | El sistema tecnológico disponible en https://zitia.mx, incluyendo sus componentes web, backend, base de datos, módulos y servicios accesorios |
| Usuario o Cliente | El profesional de la salud, persona física o moral, que se registra en la Plataforma para gestionar su agenda médica |
| Cuenta | El registro creado por el Usuario en la Plataforma, identificado por correo electrónico único |
| Plan | La modalidad de servicio contratada por el Usuario · LITE, START, PRO, ELITE o ENTERPRISE · con sus respectivos límites de uso, funciones y precios |
| Trial | Periodo de prueba sin costo otorgado al inicio del Plan, conforme a la duración establecida en el momento del registro |
| Paciente | La persona usuaria de servicios de salud que el Usuario gestiona a través de la Plataforma |
| Datos del Paciente | Información personal y, en su caso, sensible relativa a los Pacientes del Usuario · su tratamiento se rige por el DPA |
| Agente IA o Agente | El asistente conversacional de inteligencia artificial integrado en la Plataforma, identificado como ZitIA, que atiende los mensajes iniciales de los Pacientes por WhatsApp con fines de agendamiento, información y orientación logística |
| Anthropic | Anthropic PBC, sociedad constituida en los Estados Unidos de América, proveedor del modelo de lenguaje (Claude) utilizado por el Agente IA, en su carácter de sub-encargado del tratamiento |
| Meta | Meta Platforms Inc., proveedor del canal de mensajería WhatsApp Business utilizado por el Agente IA, sujeto a la Meta Business Messaging Policy |
| DPA | Acuerdo de Procesamiento de Datos · documento contractual donde ZitIA actúa como Encargado del tratamiento de los Datos del Paciente · en Versión B incluye el Addendum IA |
| Addendum IA | Cláusulas específicas del DPA Versión B que regulan la subcontratación de Anthropic y la transferencia internacional asociada |
| Aviso de Privacidad | El Aviso de Privacidad ZitIA v2 que regula el tratamiento de los datos personales del propio Usuario |
| LFPDPPP | Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde el 21 de marzo de 2025 |
| Secretaría | Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno · autoridad reguladora en materia de protección de datos personales |
| Periodo de Vigencia | Lapso durante el cual el Usuario tiene derecho a usar la Plataforma conforme a su Plan vigente |
ZitIA otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con el propósito de gestionar su agenda médica, su cartera de Pacientes, los procesos administrativos asociados, así como operar un Agente conversacional de Inteligencia Artificial por WhatsApp para atender los mensajes iniciales de sus Pacientes, conforme a las funciones del Plan que contrate.
La Versión B de los T&C aplica al modo Agente IA. Las funciones disponibles en este modo incluyen todas las funciones de la Versión A más las funciones específicas del módulo de Inteligencia Artificial detalladas en la sección 4 y los términos especiales sobre el Agente regulados en la sección 11 BIS.
Para ser Usuario de la Plataforma en modo Agente IA, la persona que se registra debe:
Ser persona física mayor de edad o persona moral legalmente constituida en México.
Ser profesional de la salud con cédula profesional vigente expedida por autoridad competente, o representar a una entidad que emplee a tales profesionales.
Tener capacidad legal plena para contratar y obligarse en los términos del presente instrumento.
Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa durante el registro.
Aceptar expresamente los presentes T&C, el Aviso de Privacidad, el DPA, la Declaración Profesional y el Consentimiento de IA Externa (cinco aceptaciones diferenciadas en P2).
Disponer de un número WhatsApp Business habilitado o solicitar uno del pool de canales que ZitIA gestiona.
Al registrarse, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que es profesional de la salud con cédula profesional vigente o que representa a una entidad que cuenta con profesionales de la salud habilitados. ZitIA podrá solicitar en cualquier momento la documentación que acredite esta condición. La declaración se registra en medicos.declara_profesional_at.
ZitIA opera cinco canales de ingreso al sistema. Los presentes T&C aplican a todos por igual: auto-registro, invitación SuperAdmin, activación WhatsApp, upgrade desde panel y invitación grupal.
La Versión B incluye TODAS las funciones de Solo Agenda más las siguientes específicas del módulo Agente IA:
| Función | Descripción |
|---|---|
| Agente conversacional | Asistente de IA que atiende mensajes iniciales del Paciente por WhatsApp · gestiona agendamiento, información del consultorio y orientación logística |
| Sub-Agente CITAS | Componente del Agente que opera el flujo de agendamiento, reagendamiento y cancelación de citas con guardrails configurables |
| Sub-Agente INFO | Componente del Agente que informa al Paciente sobre médicos, especialidades, servicios, precios y horarios disponibles |
| Sub-Agente FINANZAS | Componente del Agente que entrega enlaces de pago al Paciente cuando el módulo de cobros está activo |
| Identificación automática del IA | Mensaje inicial automatizado que identifica al Agente como inteligencia artificial conforme a la Meta Business Messaging Policy |
| Comandos universales STOP / HUMANO | El Paciente puede en cualquier momento detener al Agente (STOP) o solicitar atención humana (HUMANO) · obligación derivada de la política de Meta |
| Configuración del Agente | El Usuario puede configurar el nombre del asistente, el saludo, el tono, las palabras clave, los servicios disponibles y los horarios de atención del Agente |
| Plantillas de mensajes auditables | Los textos del Agente se almacenan en system_config con versionado para fines de auditoría LFPDPPP y Meta |
| Multi-canal WhatsApp | Soporte para múltiples canales WhatsApp Business en una misma cuenta cuando aplique al plan contratado |
| Todas las funciones de Solo Agenda | Incluye gestión de agenda, cartera de Pacientes, recordatorios, formularios públicos, módulo de seguros, etc. |
Las siguientes funciones se activan a solicitud del Usuario y pueden generar costos adicionales:
Módulo CFDI: emisión de comprobantes fiscales digitales · requiere Addendum Fiscal al DPA y Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
Módulo de cobros en línea: enlaces de pago por WhatsApp gestionados por el Sub-Agente FINANZAS · procesados por Stripe (Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V.) bajo PCI-DSS, mediante el modelo Stripe Connect con cuenta conectada del Usuario · regulado por el Addendum Fiscal al DPA.
Pago en USDC: stablecoins sobre Polygon · disponibilidad sujeta a operación regional.
BYOK (Bring Your Own Key) en plan ENTERPRISE: el Usuario puede usar su propia clave de Anthropic en lugar de la del pool de ZitIA.
Diagnóstico médico, recomendación de tratamiento, prescripción, o cualquier acto reservado al ejercicio profesional de la medicina.
Procesamiento de imágenes médicas, estudios de laboratorio o cualquier dato clínico complejo.
Garantía de exactitud o completitud absoluta en las respuestas generadas por el Agente IA.
El Usuario accede a la Plataforma mediante una combinación única de correo electrónico y contraseña. La contraseña se almacena exclusivamente como hash bcrypt generado mediante pgcrypto, no recuperable en texto plano.
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta, incluyendo las interacciones del Agente IA bajo su perfil. ZitIA no es responsable por accesos no autorizados que resulten del incumplimiento de esta obligación.
Cada profesional de la salud debe operar bajo su propia Cuenta. En clínicas grupales, cada médico tiene su Cuenta individual asociada a la clínica común. El Agente IA opera con identidad del establecimiento (no del médico individual) y enruta las consultas conforme a las reglas configuradas por el administrador grupal.
El módulo Agente IA NO está disponible en todos los planes. La Versión B de los T&C aplica únicamente cuando el Usuario contrata uno de los siguientes planes con módulo de IA activo. Los precios están en pesos mexicanos (MXN) y NO incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
| Plan | Precio | Modelo de IA | Capacidad |
|---|---|---|---|
| START | $899/mes | GPT-4o mini | 150 conversaciones/mes · 1 médico |
| PRO | $1,299/mes | Claude Haiku 4.5 (Anthropic) | Conversaciones ilimitadas · 1 médico |
| ELITE | Desde $1,499 base + $849/médico | Claude Haiku 4.5 (Anthropic) | 2-10 médicos · admin grupal |
| ENTERPRISE | Desde $2,499 base + $749/médico | Claude Sonnet 4.6 (Anthropic) · BYOK | 11-50+ médicos · SLA 4h |
Los planes LITE y TRIAL no incluyen Agente IA. La versión vigente y precios actualizados están disponibles permanentemente en https://zitia.mx/planes y son la fuente de verdad. ZitIA puede modificar los precios con notificación previa de al menos 30 días naturales al Usuario.
Los planes con Agente IA incluyen un periodo de prueba (Trial) de 7 días naturales sin costo, durante el cual el Usuario puede operar el módulo conforme a un consumo limitado. Al finalizar el Trial, se cobra automáticamente el Plan contratado, salvo que el Usuario cancele antes del último día.
Los cobros del plan (la licencia de uso que ZitIA cobra al Usuario · Capa 1) se procesan a través de OpenPay (BBVA México), proveedor certificado bajo el estándar PCI-DSS. Los cobros que el Usuario realiza a sus Pacientes mediante el módulo de cobros en línea (Capa 2) se procesan a través de Stripe (Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V.) bajo el modelo Stripe Connect, con liquidación directa a la cuenta conectada del Usuario, conforme al Addendum Fiscal al DPA. En ninguna de las dos capas ZitIA almacena los números completos de tarjeta ni los códigos de verificación CVV; la información de tarjeta tokenizada se conserva exclusivamente en los sistemas del procesador correspondiente.
Los planes se facturan mensualmente por adelantado, en la fecha de aniversario del registro del Usuario. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación expresa por parte del Usuario.
| AUTORIZACIÓN EXPRESA DE CARGO RECURRENTE Al activar un Plan de pago, el Usuario autoriza expresamente a OpenPay y a ZitIA a realizar cargos recurrentes mensuales al método de pago tokenizado, por el monto correspondiente al Plan vigente en cada ciclo. Esta autorización tiene el carácter de consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales financieros conforme al artículo 7 de la LFPDPPP 2025 (datos personales financieros). El consentimiento queda registrado con timestamp, IP y navegador en la base de datos al momento de la activación. |
|---|
ZitIA emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por cada cobro realizado, conforme al artículo 29 del Código Fiscal de la Federación. El Usuario que requiera factura debe proporcionar y mantener actualizados sus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal, email fiscal).
En caso de impago de un ciclo:
OpenPay reintentará el cargo automáticamente conforme a su política.
ZitIA notificará al Usuario al correo registrado y, en su caso, vía WhatsApp.
Transcurridos siete (7) días naturales sin regularización, ZitIA suspenderá el acceso a la Plataforma · esto incluye la suspensión inmediata del Agente IA. Los Pacientes que escriban durante el periodo de suspensión NO recibirán respuesta automatizada.
Transcurridos treinta (30) días naturales sin regularización, ZitIA podrá dar por terminado el contrato y proceder a la baja de la Cuenta conforme a la sección 14.
Además de las obligaciones generales aplicables al modo Solo Agenda, el Usuario que opere en modo Agente IA se obliga adicionalmente a:
Usar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a su licencia profesional.
Cumplir con todas las disposiciones legales aplicables al ejercicio de la medicina y al tratamiento de datos personales, en particular la LFPDPPP vigente, la NOM-004-SSA3-2012, el Código Fiscal de la Federación, la Ley Federal de Telecomunicaciones y la Meta Business Messaging Policy.
Mantener actualizada la información de su Cuenta y la configuración del Agente IA.
Publicar y mantener vigente su propio Aviso de Privacidad para Pacientes en Versión B (con cláusula de IA externa), basado en la plantilla v3 que ZitIA proporciona o en uno propio que cumpla con la LFPDPPP 2025.
Identificar al Agente como inteligencia artificial en sus comunicaciones con los Pacientes y permitir el opt-out por comandos STOP / HUMANO.
Atender en tiempo y forma las solicitudes de derechos ARCO presentadas por sus Pacientes, incluso cuando se generen sobre datos derivados de interacciones con el Agente IA.
Mantener la confidencialidad de la información de sus Pacientes y restringir el acceso al personal autorizado.
Reportar inmediatamente cualquier incidente de seguridad o uso indebido del Agente IA al correo seguridad@zitia.mx.
Pagar puntualmente los cargos correspondientes al Plan contratado.
No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas, contenido ilícito o información que pueda dañar a terceros.
No intentar manipular, eludir o explotar el Agente IA mediante prompt injection, jailbreaking u otras técnicas dirigidas a alterar su comportamiento previsto.
No realizar ingeniería inversa, descompilación o intento de obtener el código fuente de la Plataforma o del modelo de IA subyacente.
No revender, sublicenciar o ceder el uso de la Plataforma a terceros sin autorización expresa de ZitIA.
Revisar periódicamente las conversaciones del Agente IA con sus Pacientes y notificar a ZitIA cualquier comportamiento inesperado o respuesta inapropiada.
Asumir la responsabilidad final sobre el agendamiento, las citas confirmadas y la atención clínica subsecuente · el Agente IA es un asistente, no sustituye el juicio profesional del Usuario.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, diseños, marcas, logotipos, plantillas del Agente IA, mensajes versionados en system_config y documentación, son propiedad exclusiva de ZitIA o de sus licenciantes. Los presentes T&C no transfieren al Usuario ningún derecho distinto a la licencia limitada descrita en la sección 2.
Los modelos de inteligencia artificial empleados por el Agente (Claude de Anthropic PBC y, en su caso, otros) son propiedad de sus respectivos titulares. ZitIA accede a ellos como cliente bajo contrato comercial y los pone a disposición del Usuario bajo licencia indirecta. El Usuario reconoce que estos modelos pueden actualizarse o sustituirse con notificación razonable.
Los datos generados o capturados por el Usuario en su operación cotidiana, así como los datos generados durante las conversaciones del Agente IA con los Pacientes, son propiedad del Usuario o, según corresponda, de los Pacientes en cuanto a sus datos personales. ZitIA actúa exclusivamente como Encargado del tratamiento conforme al DPA Versión B + Addendum IA.
Anthropic se compromete contractualmente a NO utilizar los datos del Usuario ni de los Pacientes para entrenamiento de sus modelos. Esta obligación se documenta en el Addendum IA del DPA.
El tratamiento de datos personales se rige por la LFPDPPP DOF 20-Mar-2025, vigente desde el 21 de marzo de 2025. La autoridad reguladora es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, organismo que sustituyó al INAI extinto en marzo de 2025. Adicionalmente, la operación del Agente IA se ajusta a la Meta Business Messaging Policy y al artículo 26 fracción VIII de la LFPDPPP 2025 sobre identificación de tratamientos automatizados.
El tratamiento de los datos personales del Usuario por parte de ZitIA se rige por el Aviso de Privacidad ZitIA v2 que el Usuario acepta separadamente en P2. La aceptación se registra en medicos.acepta_privacidad_at.
El tratamiento de los datos personales de los Pacientes por parte de ZitIA en su carácter de Encargado se rige por el DPA ZitIA v2 (Versión B) que incluye el Addendum IA. El DPA se acepta en P2 y se registra en medicos.acepta_dpa_at.
| CONSENTIMIENTO ADICIONAL OBLIGATORIO EN VERSIÓN B (5to checkbox) El Usuario otorga su consentimiento expreso e informado para que el texto de los mensajes que sus Pacientes envíen a través del canal WhatsApp del Agente IA sea procesado por el modelo de Anthropic PBC, sociedad constituida en Estados Unidos. El consentimiento se registra en medicos.acepta_ia_externa_at. Esta transferencia internacional de datos personales se realiza al amparo del artículo 36 fracción II de la LFPDPPP 2025 (relación contractual entre el Responsable y un tercero con políticas comunes de protección) y bajo cláusulas contractuales que prohíben expresamente el uso de los datos para entrenamiento de modelos. El Usuario, como Responsable de los datos de sus Pacientes, debe a su vez informar a éstos del uso de inteligencia artificial en su Aviso de Privacidad, conforme a la plantilla v3 Versión B que ZitIA proporciona. |
|---|
Conforme al artículo 12 de la LFPDPPP 2025, cualquier modificación a las finalidades del tratamiento de datos personales implementada por ZitIA o por el Usuario requerirá nuevo consentimiento del titular. Esto incluye, en particular, cambios en el modelo de IA empleado o en su forma de uso. ZitIA notificará al Usuario con la debida antelación cualquier cambio que afecte las finalidades.
Adicionales a los sub-encargados base (DigitalOcean, Resend, Sentry, PAC y Stripe —procesador de los cobros a Pacientes—; OpenPay procesa el cobro del plan conforme a la sección 7.1), la Versión B incluye los siguientes sub-encargados específicos del módulo Agente IA, autorizados expresamente por el Usuario al aceptar el DPA Versión B + Addendum IA:
| Sub-encargado | Función |
|---|---|
| Anthropic PBC (Estados Unidos) | Procesamiento del texto de mensajes mediante el modelo Claude · acceso bajo contrato con cláusulas anti-entrenamiento |
| Meta Platforms Inc. / WhatsApp Business | Canal de mensajería · sujeto a Meta Business Messaging Policy |
| WHAPI / Pool de canales WhatsApp | Provisión y rotación de canales WhatsApp Business operativos |
ZitIA hace su mejor esfuerzo por mantener la Plataforma y el Agente IA disponibles 24/7. Sin embargo, el Agente IA depende de servicios de terceros (Anthropic, Meta WhatsApp, WHAPI) cuya disponibilidad escapa al control de ZitIA. Las indisponibilidades puntuales atribuibles a estos terceros NO generan responsabilidad para ZitIA.
El plan ENTERPRISE incluye un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico con tiempo de respuesta a incidentes críticos de cuatro (4) horas en horario laboral. Los términos del SLA se documentan en el contrato comercial específico de cada cliente ENTERPRISE.
ZitIA podrá realizar mantenimientos programados que requieran indisponibilidad temporal. Estos se notificarán con al menos 24 horas de anticipación al correo registrado del Usuario y se realizarán preferentemente en horarios de baja actividad.
ZitIA no es responsable por interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: fallas de proveedores de IA, suspensiones de cuenta WhatsApp Business por parte de Meta, ataques cibernéticos, desastres naturales o decisiones de autoridades.
| DECLARACIÓN EXPRESA SOBRE EL AGENTE IA El Agente IA de ZitIA es un asistente conversacional automatizado basado en modelos de lenguaje grandes (Large Language Models). NO es un médico, NO es un profesional de la salud, NO emite diagnósticos, NO recomienda tratamientos, NO prescribe medicamentos y NO sustituye el juicio clínico del Usuario. El Agente está limitado por diseño a tareas de agendamiento, información logística (médicos, servicios, precios, horarios), identificación de Pacientes y orientación general no clínica. Cualquier respuesta del Agente que pudiera interpretarse como recomendación médica debe ser desestimada por el Paciente, quien deberá esperar a la consulta presencial con el Usuario. |
|---|
El Usuario reconoce y acepta las siguientes limitaciones inherentes a los modelos de IA:
Los modelos de IA pueden generar información incorrecta o inexacta (fenómeno conocido como ‘alucinación’).
Los modelos pueden interpretar mensajes ambiguos de manera distinta a la intención del Paciente.
Los modelos pueden no estar actualizados sobre eventos recientes o cambios en la operación del consultorio.
Las respuestas pueden variar entre conversaciones similares debido a la naturaleza probabilística del modelo.
ZitIA implementa salvaguardas técnicas (guardrails, validaciones contra base de datos, plantillas auditables) para mitigar estos riesgos, pero NO puede garantizar la ausencia total de errores.
Conforme a la Meta Business Messaging Policy y al artículo 26 fracción VIII de la LFPDPPP 2025, en el primer mensaje a cada nuevo Paciente, el Agente se identifica expresamente como inteligencia artificial. El Usuario NO podrá deshabilitar ni alterar esta identificación obligatoria.
Todos los Pacientes pueden, en cualquier momento, escribir las palabras STOP (para detener al Agente) o HUMANO (para solicitar atención humana). Estas funciones son obligatorias por política de Meta y NO pueden ser deshabilitadas. El Usuario debe contar con un mecanismo para atender humanamente las solicitudes derivadas del comando HUMANO en un plazo razonable.
Todas las conversaciones entre el Agente IA y los Pacientes se almacenan en la base de datos de ZitIA por un periodo mínimo de 12 meses para fines de auditoría, mejora del servicio, atención de derechos ARCO y eventual defensa ante autoridades. El Usuario tiene acceso a las conversaciones a través de su panel.
El Usuario puede desactivar el Agente IA en cualquier momento desde su panel, regresando temporalmente al modo Solo Agenda. Esta desactivación NO modifica la versión de los T&C aceptada (que sigue siendo Versión B mientras la cuenta esté en plan con módulo IA habilitado), pero suspende el procesamiento de mensajes de Pacientes por parte de Anthropic durante el periodo de desactivación.
| LÍMITE DE RESPONSABILIDAD EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE ZitIA FRENTE AL USUARIO POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE LOS PRESENTES T&C O DEL USO DE LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR EL USUARIO A ZitIA EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO GENERADOR. ZitIA NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, INCLUYENDO LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO O PÉRDIDA DE CLIENTELA, AUN CUANDO HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. |
|---|
| EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR EL AGENTE IA ZitIA NO ES RESPONSABLE por: (i) respuestas inexactas, incompletas o malinterpretadas generadas por el Agente IA; (ii) decisiones del Paciente basadas en información provista por el Agente; (iii) consecuencias clínicas derivadas de la interacción del Paciente con el Agente; (iv) suspensiones o sanciones impuestas por Meta a la cuenta WhatsApp Business del Usuario por uso del Agente; (v) cambios o disponibilidad de los modelos de IA por parte de Anthropic. El Usuario asume la responsabilidad final de revisar las conversaciones del Agente, ajustar su configuración cuando detecte comportamientos inesperados, y atender clínicamente a sus Pacientes en consulta presencial. |
|---|
ZitIA es una plataforma tecnológica de gestión de citas con asistente conversacional. NO presta servicios médicos. La relación clínica entre el Usuario y sus Pacientes es responsabilidad exclusiva del Usuario en su calidad de profesional de la salud habilitado. Cualquier consecuencia derivada del juicio clínico, diagnóstico o tratamiento es ajena a ZitIA.
El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener libre de toda responsabilidad a ZitIA, sus accionistas, directivos, empleados y proveedores (incluyendo Anthropic y Meta) frente a cualquier reclamación, demanda, juicio o procedimiento iniciado por terceros (incluyendo Pacientes y autoridades) que resulte de:
Incumplimiento de los presentes T&C, del Aviso de Privacidad o del DPA por parte del Usuario.
Tratamiento ilícito de datos personales de Pacientes por causa imputable al Usuario como Responsable.
Falsedad u omisión en la declaración profesional de salud.
Ejercicio indebido de la medicina o incumplimiento de obligaciones profesionales del Usuario.
Uso indebido o malintencionado del Agente IA, incluyendo intentos de prompt injection, jailbreaking o manipulación.
Falta de información clara a sus Pacientes sobre el uso de inteligencia artificial.
Uso de la Plataforma para fines distintos a los autorizados.
El Usuario puede dar por terminado el presente contrato en cualquier momento solicitando la cancelación desde su panel o mediante correo a soporte@zitia.mx. La cancelación se hace efectiva al final del ciclo de cobro vigente, conservando el acceso hasta esa fecha. Al terminar el contrato, el Agente IA se desactiva inmediatamente.
ZitIA podrá dar por terminado el contrato unilateralmente en los siguientes supuestos:
Incumplimiento grave de las obligaciones del Usuario establecidas en la sección 8.
Falsedad en la declaración profesional de salud.
Uso de la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la moral.
Mora superior a treinta (30) días naturales en el pago del Plan.
Manipulación o uso indebido del Agente IA.
Sanción definitiva impuesta por Meta a la cuenta WhatsApp Business del Usuario por causa imputable a éste.
Daños o perjuicios a la Plataforma, a otros Usuarios o a terceros.
Por causas previstas en disposiciones legales aplicables.
Tras la terminación del contrato, ZitIA conservará los datos del Usuario y de sus Pacientes durante treinta (30) días naturales para permitir exportación. Las conversaciones del Agente IA se conservan por el plazo mínimo de auditoría (12 meses) salvo solicitud expresa de cancelación. Transcurridos estos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos, salvo aquellos sujetos a obligación legal de conservación.
ZitIA podrá modificar las funciones de la Plataforma, así como sustituir o actualizar los modelos de IA empleados por el Agente, con el objetivo de mejorar el servicio. Los cambios mayores en el modelo de IA se comunicarán al correo registrado del Usuario con razonable antelación.
ZitIA podrá modificar los presentes T&C por necesidades operativas, comerciales, normativas o jurisprudenciales. Los cambios se comunicarán al Usuario con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
Si los cambios afectan finalidades del tratamiento de datos personales o las características del módulo Agente IA, ZitIA solicitará nuevamente el consentimiento del Usuario conforme al artículo 12 de la LFPDPPP 2025. Si los cambios son sustanciales y el Usuario no los acepta, podrá cancelar el contrato sin penalidad antes de la entrada en vigor de los nuevos términos.
Salvo disposición expresa en contrario, las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico:
De ZitIA al Usuario: a la dirección de correo registrada en su Cuenta.
Del Usuario a ZitIA: según el asunto · soporte@zitia.mx (operativo) · privacidad@zitia.mx (datos personales) · seguridad@zitia.mx (incidentes) · ia@zitia.mx (asuntos relacionados con el Agente IA).
Las notificaciones se considerarán entregadas en el momento de su envío al servidor de correo destino. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada y operativa su dirección de correo.
Los presentes T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la LFPDPPP 2025, el Código Fiscal de la Federación y demás disposiciones aplicables, complementadas por la Meta Business Messaging Policy en cuanto al uso del canal WhatsApp.
Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes T&C, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o promover juicio de amparo ante los Juzgados de Distrito y Tribunales Colegiados de Circuito especializados en acceso a información pública y protección de datos personales.
Si alguna cláusula de los presentes T&C resulta nula o inaplicable conforme a la legislación vigente, dicha nulidad no afectará la validez del resto del contrato, que conservará plena vigencia.
La omisión o demora de ZitIA en exigir el cumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C no constituirá renuncia a su derecho de exigirlo en lo futuro.
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C sin consentimiento previo y por escrito de ZitIA. ZitIA podrá ceder los derechos y obligaciones del contrato a terceros como parte de operaciones de fusión, adquisición o reestructura corporativa.
Los presentes T&C, junto con el Aviso de Privacidad ZitIA v2 y el DPA ZitIA v2 (que incluye el Addendum IA), constituyen el acuerdo total entre las partes con respecto al objeto del contrato y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo.
Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación del contrato continuarán vigentes, en particular las relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad por el Agente IA, indemnización y jurisdicción.
| Campo | Valor |
|---|---|
| Documento | TYC_ZitIA_v2_1.docx · Versión B |
| version_terminos en BD | v2.1-agente-ia |
| Versión | v2.1 · 21 de Julio de 2026 |
| Versión anterior | TYC_ZitIA_v2.docx Versión B · 28-Abr-2026 |
| Razón del bump | Constitución de la persona moral (identidad legal S.A.S. · RFC AIC260601QEA) · separación de procesadores de pago por capa: OpenPay (Capa 1 · plan/licencia) y Stripe (Capa 2 · cobros a Pacientes vía Stripe Connect · Addendum Fiscal) · cita de consentimiento expreso de datos financieros actualizada al artículo 7 de la LFPDPPP 2025 · registro de aceptación alineado al registro de consentimientos (diseño V21-1) |
| Marco legal | LFPDPPP DOF 20-Mar-2025 · Código Civil Federal · Código de Comercio · CFF · NOM-004-SSA3-2012 · Meta Business Messaging Policy |
| Aceptación | 5 casillas en P2 del onboarding (T&C, Aviso, DPA, Declaración Profesional, IA Externa) + click en botón ‘Continuar’ |
| Campos BD | medicos.acepta_terminos_at + medicos.version_terminos + medicos.acepta_ia_externa_at · constancia por evento en log_consentimiento (diseño V21-1) |
| Documento relacionado | AVISO_PRIVACIDAD_ZitIA_v2_1.docx · DPA_ZitIA_v2_1.docx + Addendum IA · ADDENDUM_FISCAL_DPA_ZitIA_v2_1.docx (al activar CFDI o cobros) |
| Versión paralela | TYC_ZitIA_v2.1 Versión A · sin Agente IA · 4 casillas en P2 en lugar de 5 |
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